¿Cómo Impacta en tu negocio tener un cliente feliz?

• La buena noticia es que si ofreces un servicio al cliente que sea calificado como “excelente”, puedes hacer que 78% de los clientes decidan seguir haciendo negocios, incluso tras un error.  [Fuente: Salesforce]

• De 26 clientes infelices con tu servicio, solamente 1 te lo dirá, ¡apenas el 3,8%! Esto significa que podría haber un punto ciego en la retención de clientes, la única manera de evitarlo es revisando constantemente el servicio al cliente de forma integral y fomentando la participación de los clientes en mecanismos para medir su satisfacción. [Fuente: Esteban Kolsky]

• Por un lado, 72% de los clientes dicen compartir una experiencia positiva con 6 o más, [Fuente: Esteban Kolsky]
• Mientras que el 13% dice ser capaz de compartir una mala experiencia hasta con 15 o incluso más personas. [Fuente: Esteban Kolsky]

• El aumento de las tasas de retención de clientes en solo un 5% significa que los beneficios aumentan entre un 25% y un 95%. La buena noticia es que si ofreces un servicio al cliente que sea calificado como “excelente”, puedes hacer que 78% de los clientes decidan seguir haciendo negocios, incluso tras un error.

• Las compañías que brindan excelente experiencia al cliente ven crecer sus ingresos un 4–8% por encima del mercado. [Fuente: Bain & Company]

• Las empresas que implementan una estrategia de servicio al cliente disfrutan de una tasa de retención de clientes del 92%. [Fuente: Aberdeen]

El 84% de las empresas que trabajan para mejorar la experiencia de cliente reportan mayores ingresos. [Fuente: Dimension Data]