Servicios

Capacitación Corporativa

Somos un grupo de profesionales, orientados a brindar soluciones de aprendizaje acordes a las necesidades de su empresa, desarrollando habilidades y generando cambios en los colaboradores, transformándolos en equipos de alto desempeño, a través de metodologías dinámicas y modalidades accesibles al cliente.

K&A Liderando capacitación corporativa

Programa de Capacitación

Este programa está organizado en dos módulos : Servicio al cliente y Técnicas de Ventas. Cada módulo está diseñado para brindar soluciones y desarrollo de habilidades técnicas y procesos de trabajo a cada uno de los participantes.
Capacitar a tu personal mejorará el desempeño, tanto en sus puestos de trabajo, como al colaborar con el resto del equipo. y obtendrás los siguientes beneficios:
• Impulsar la motivación de los empleados.
• Aumento de la producción.
• Crear ventajas competitivas.
• Aumento de los beneficios

Módulo I : Servicio al Cliente

  1. Definición de Actitud de servicio.
  2. ¿Qué es una actitud positiva y una actitud negativa?
  3. Razones en que la actitud de servicio, no logra clientes satisfechos.
  4. ¿Cómo generar una actitud adecuada?
  5. ¿Cómo expresar una actitud de servicio adecuada a los clientes?

  1. Escucha de forma activa.
  2. Objetivo de la comunicación efectiva.
  3. ¿Cómo comunicar oportunamente al cliente?
  4. ¿Cómo comunicar de forma clara al cliente?
  5. ¿Cómo ser coherente con el cliente?

  1. Definición de Trabajo en equipo.
  2. Características del Trabajo en equipo.
  3. Diferencia del Trabajo en equipo y el Trabajo en grupo.
  4. Ventajas del Trabajo en equipo.
  5. Importancia del Trabajo en equipo.

  1. ¿Por qué es importante conocer a cada tipo de cliente?
  2. Tipos de clientes.
  3. ¿Cómo clasificar a tus clientes?
  4. Características de un cliente insatisfecho.
  5. ¿Cómo tratar y fidelizar a un cliente insatisfecho?

  1. Definición de la experiencia del cliente.
  2. Importancia de la experiencia del cliente.
  3. Estrategia de la experiencia del cliente.
  4. ¿Cómo es una mala experiencia del cliente?
  5. ¿Cómo es una buena estrategia de experiencia del cliente?

Módulo II : Técnicas de Ventas

  1. Filosofía y Marketing
  2. Marketing funcional y Marketing como filosofía.
  3. Principios de la filosofía del marketing.
  4. Marketing a través del tiempo.

  1. ¿Qué es el comportamiento del consumidor?
  2. ¿Cómo es el comportamiento del consumidor?
  3. Etapas del proceso de compra y del comportamiento del consumidor.
  4. Roles que intervienen en el proceso de compra.
  5. Factores que influyen en el comportamiento del consumidor.

  1. Definición de estrategia de marketing  y ventas.
  2. Tipos de estrategias de marketing  y ventas.
  3. Diferencia entre marketing y ventas.
  4. Funciones de marketing  y ventas.
  5. ¿Cómo hacer una buena estrategia de ventas exitosa?

  1. Definición de Tipos de Ventas.
  2. ¿Cuáles son los tipos de ventas que existen?
  3. ¿Cuál es el sistema de ventas?
  4. ¿Cuáles son los tipos de técnicas de ventas?

  1. ¿Qué es el cierre de ventas?
  2. ¿Cómo hacer un cierre de ventas exitoso?
  3. ¿Qué es retención de clientes?
  4. ¿Cómo retener a los clientes?