Servicios
Capacitación Corporativa
Somos un grupo de profesionales, orientados a brindar soluciones de aprendizaje acordes a las necesidades de su empresa, desarrollando habilidades y generando cambios en los colaboradores, transformándolos en equipos de alto desempeño, a través de metodologías dinámicas y modalidades accesibles al cliente.
Programa de Capacitación
Este programa está organizado en dos módulos : Servicio al cliente y Técnicas de Ventas. Cada módulo está diseñado para brindar soluciones y desarrollo de habilidades técnicas y procesos de trabajo a cada uno de los participantes.
Capacitar a tu personal mejorará el desempeño, tanto en sus puestos de trabajo, como al colaborar con el resto del equipo. y obtendrás los siguientes beneficios:
• Impulsar la motivación de los empleados.
• Aumento de la producción.
• Crear ventajas competitivas.
• Aumento de los beneficios
Módulo I : Servicio al Cliente
- Definición de actitud de servicio.
- ¿Qué es una actitud positiva y una actitud negativa?
- Razones en que la actitud de servicio, no logra clientes satisfechos.
- ¿Cómo generar una actitud adecuada?
- ¿Cómo expresar una actitud de servicio adecuada a los clientes?
- Escucha de forma activa.
- Objetivo de la comunicación efectiva.
- ¿Cómo comunicar oportunamente al cliente?
- ¿Cómo comunicar de forma clara al cliente?
- ¿Cómo ser coherente con el cliente?
- Definición de Trabajo en equipo.
- Características del Trabajo en equipo.
- Diferencia del Trabajo en equipo y el Trabajo en grupo.
- Ventajas del Trabajo en equipo.
- Importancia del Trabajo en equipo.
- ¿Por qué es importante conocer a cada tipo de cliente?
- Tipos de clientes.
- ¿Cómo clasificar a tus clientes?
- Características de un cliente insatisfecho.
- ¿Cómo tratar y fidelizar a un cliente insatisfecho?
- ¿Cómo resolver las quejas de los clientes de forma exitosa?
- La ciencia de la lealtad.
- ¿Por qué es importante manejar con cautela, las quejas de los clientes?
- Pasos para gestionar, las quejas de los clientes de manera eficiente.
- Crea clientes fieles, con una atención excepcional.
Módulo II : Técnicas de Ventas
- ¿Qué es una objeción en ventas.?
- ¿Por qué es importante abordar las objeciones en ventas?
- ¿Cómo saber si hay objeciones en ventas?
- ¿Cómo superar las objeciones en ventas?
- Tipos de objeciones en ventas.
- ¿Qué es el comportamiento del consumidor?
- ¿Cómo es el comportamiento del consumidor?
- Etapas del proceso de compra y del comportamiento del consumidor.
- Roles que intervienen en el proceso de compra.
- Factores que influyen en el comportamiento del consumidor.
- ¿Qué son las técnicas de organización?
- ¿Qué beneficios aportan las técnicas de organización a una empresa?
- ¿Cómo se clasifican las técnicas de organización?
- ¿Cómo las técnicas de organización ayudan a la empresa a adaptarse a los cambios en su entorno?
- ¿Cuáles son las mejores prácticas, para mantener las técnicas de organización actualizadas?
- ¿Qué son los Hunters & Farmers en ventas?
- Los Hunters cazadores.
- Los Farmers granjeros
- ¿Cómo aumentar la productividad de Hunters & Farmers?
- ¿Qué tipo de empresas tienen Hunters & Farmers?
- ¿Qué es el cierre de ventas?
- ¿Cómo hacer un cierre de ventas exitoso?
- ¿Qué es retención de clientes?
- ¿Cómo retener a los clientes?