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Capacitación Corporativa

Somos un grupo de profesionales, orientados a brindar soluciones de aprendizaje acordes a las necesidades de su empresa, desarrollando habilidades y generando cambios en los colaboradores, transformándolos en equipos de alto desempeño, a través de metodologías dinámicas y modalidades accesibles al cliente.

K&A Liderando capacitación corporativa

Programa de Capacitación

Este programa está organizado en dos módulos : Servicio al cliente y Técnicas de Ventas. Cada módulo está diseñado para brindar soluciones y desarrollo de habilidades técnicas y procesos de trabajo a cada uno de los participantes.
Capacitar a tu personal mejorará el desempeño, tanto en sus puestos de trabajo, como al colaborar con el resto del equipo. y obtendrás los siguientes beneficios:
• Impulsar la motivación de los empleados.
• Aumento de la producción.
• Crear ventajas competitivas.
• Aumento de los beneficios

Módulo I : Servicio al Cliente

Módulo II : Técnicas de Ventas

  1. ¿Qué es una objeción en las ventas?
  2. ¿Por qué es importante abordar las objeciones en las ventas?
  3. ¿Cómo saber si hay objeciones en las ventas?
  4. Cómo superar las objeciones en las ventas.
  5. Tipos de objeciones en las ventas.

  1. ¿Qué es el comportamiento del consumidor?
  2. ¿Cómo es el comportamiento del consumidor?
  3. Etapas del proceso de compra y del comportamiento del consumidor.
  4. Roles que intervienen en el proceso de compra.
  5. Factores que influyen en el comportamiento del consumidor.

  1. Qué significa SPIN?
  2. Que es el método SPIN?
  3. Para que sirve el método SPIN?
  4. Preguntas por etapas del método SPIN.
  5. Renueva el cliclo de venta con el método SPIN.
  6. Ejemplos del método SPIN.

  1. ¿Qué significa ser vendedor Hunter?
  2. ¿ Qué significa ser vendedor Farmer?
  3. ¿Cómo aumentar la productividad de vendedores Hunters y Farmers?
  4. ¿Que tipos de empresas tienen vendedores Hunters & Farmers?

  1. ¿Qué es el cierre de ventas?
  2. ¿Cómo hacer un cierre de ventas exitoso?
  3. ¿Qué es retención de clientes?
  4. ¿Cómo retener a los clientes?

  1. Definición de Actitud de servicio.
  2. ¿Qué es una actitud positiva y una actitud negativa?
  3. Razones en que la actitud de servicio, no logra clientes satisfechos.
  4. ¿Cómo generar una actitud adecuada?
  5. ¿Cómo expresar una actitud de servicio adecuada a los clientes?

  1. Escucha de forma activa.
  2. Objetivo de la comunicación efectiva.
  3. ¿Cómo comunicar oportunamente al cliente?
  4. ¿Cómo comunicar de forma clara al cliente?
  5. ¿Cómo ser coherente con el cliente?

  1. Definición de Trabajo en equipo.
  2. Características del Trabajo en equipo.
  3. Diferencia del Trabajo en equipo y el Trabajo en grupo.
  4. Ventajas del Trabajo en equipo.
  5. Importancia del Trabajo en equipo.

  1. ¿Por qué es importante conocer a cada tipo de cliente?
  2. Tipos de clientes.
  3. ¿Cómo clasificar a tus clientes?
  4. Características de un cliente insatisfecho.
  5. ¿Cómo tratar y fidelizar a un cliente insatisfecho?

  1. ¿Cómo resolver las quejas de los clientes de manera exitosa?
  2. ¿Por qué es importante gestionar las quejas de los clientes?
  3. Pasos para gestionar las quejas de los clientes.
  4. Recomendaciones para gestionar las quejas.