Servicios
Capacitación Corporativa
Somos un grupo de profesionales, orientados a brindar soluciones de aprendizaje acordes a las necesidades de su empresa, desarrollando habilidades y generando cambios en los colaboradores, transformándolos en equipos de alto desempeño, a través de metodologías dinámicas y modalidades accesibles al cliente.
Programa de Capacitación
Este programa está organizado en dos módulos : Servicio al cliente y Técnicas de Ventas. Cada módulo está diseñado para brindar soluciones y desarrollo de habilidades técnicas y procesos de trabajo a cada uno de los participantes.
Capacitar a tu personal mejorará el desempeño, tanto en sus puestos de trabajo, como al colaborar con el resto del equipo. y obtendrás los siguientes beneficios:
• Impulsar la motivación de los empleados.
• Aumento de la producción.
• Crear ventajas competitivas.
• Aumento de los beneficios
Módulo I : Servicio al Cliente
Módulo II : Técnicas de Ventas
- ¿Qué es una objeción en las ventas?
- ¿Por qué es importante abordar las objeciones en las ventas?
- ¿Cómo saber si hay objeciones en las ventas?
- Cómo superar las objeciones en las ventas.
- Tipos de objeciones en las ventas.
- ¿Qué es el comportamiento del consumidor?
- ¿Cómo es el comportamiento del consumidor?
- Etapas del proceso de compra y del comportamiento del consumidor.
- Roles que intervienen en el proceso de compra.
- Factores que influyen en el comportamiento del consumidor.
- Qué significa SPIN?
- Que es el método SPIN?
- Para que sirve el método SPIN?
- Preguntas por etapas del método SPIN.
- Renueva el cliclo de venta con el método SPIN.
- Ejemplos del método SPIN.
- ¿Qué significa ser vendedor Hunter?
- ¿ Qué significa ser vendedor Farmer?
- ¿Cómo aumentar la productividad de vendedores Hunters y Farmers?
- ¿Que tipos de empresas tienen vendedores Hunters & Farmers?
- ¿Qué es el cierre de ventas?
- ¿Cómo hacer un cierre de ventas exitoso?
- ¿Qué es retención de clientes?
- ¿Cómo retener a los clientes?
- Definición de Actitud de servicio.
- ¿Qué es una actitud positiva y una actitud negativa?
- Razones en que la actitud de servicio, no logra clientes satisfechos.
- ¿Cómo generar una actitud adecuada?
- ¿Cómo expresar una actitud de servicio adecuada a los clientes?
- Escucha de forma activa.
- Objetivo de la comunicación efectiva.
- ¿Cómo comunicar oportunamente al cliente?
- ¿Cómo comunicar de forma clara al cliente?
- ¿Cómo ser coherente con el cliente?
- Definición de Trabajo en equipo.
- Características del Trabajo en equipo.
- Diferencia del Trabajo en equipo y el Trabajo en grupo.
- Ventajas del Trabajo en equipo.
- Importancia del Trabajo en equipo.
- ¿Por qué es importante conocer a cada tipo de cliente?
- Tipos de clientes.
- ¿Cómo clasificar a tus clientes?
- Características de un cliente insatisfecho.
- ¿Cómo tratar y fidelizar a un cliente insatisfecho?
- ¿Cómo resolver las quejas de los clientes de manera exitosa?
- ¿Por qué es importante gestionar las quejas de los clientes?
- Pasos para gestionar las quejas de los clientes.
- Recomendaciones para gestionar las quejas.