Servicios
Capacitación Corporativa
Somos un grupo de profesionales, orientados a brindar soluciones de aprendizaje acordes a las necesidades de su empresa, desarrollando habilidades y generando cambios en los colaboradores, transformándolos en equipos de alto desempeño, a través de metodologías dinámicas y modalidades accesibles al cliente.
Programa de Capacitación
Este programa está organizado en cinco módulos : Servicio al cliente I, Servicio al cliente II, Técnicas de Ventas, Habilidades blandas y Asesoría empresarial. Cada módulo está diseñado para brindar soluciones y desarrollo de habilidades técnicas y procesos de trabajo a cada uno de los participantes.
Capacitar a tu personal mejorará el desempeño, tanto en sus puestos de trabajo, como al colaborar con el resto del equipo. y obtendrás los siguientes beneficios:
• Impulsar la motivación de los empleados.
• Aumento de la producción.
• Crear ventajas competitivas.
• Aumento de los beneficios
Módulo I : Servicio al Cliente i
- Definición de actitud de servicio.
- ¿Qué es una actitud positiva y una actitud negativa?
- Razones en que la actitud de servicio, no logra clientes satisfechos.
- ¿Cómo generar una actitud adecuada?
- ¿Cómo expresar una actitud de servicio adecuada a los clientes?
- Escucha de forma activa.
- Objetivo de la comunicación efectiva.
- ¿Cómo comunicar oportunamente al cliente?
- ¿Cómo comunicar de forma clara al cliente?
- ¿Cómo ser coherente con el cliente?
- ¿Qué son equipos de alto valor?
- ¿Qué se requiere para lograr el trabajo en equipo?
- Las 5 C del «Trabajo en equipo».
- Diferencias entre trabajo en equipo y/o grupo.
- ¿Cuáles son las ventajas del trabajo en equipo?
- ¿Por qué es importante conocer a cada tipo de cliente?
- Tipos de clientes.
- ¿Cómo clasificar a tus clientes?
- Características de un cliente insatisfecho.
- ¿Cómo tratar y fidelizar a un cliente insatisfecho?
- ¿Cómo resolver las quejas de los clientes de forma exitosa?
- La ciencia de la lealtad.
- ¿Por qué es importante manejar con cautela, las quejas de los clientes?
- Pasos para gestionar, las quejas de los clientes de manera eficiente.
- Crea clientes fieles, con una atención excepcional.
Módulo II : Servicio al cliente iI
- ¿Qué es la cultura de servicio?
- ¿Cómo crear una cultura de servicio?
- ¿Qué es calidad de servicio?
- Satisfacción vs Experiencia del cliente.
- Pasos para lograr la satisfacción del cliente.
- Desarrolla las competencias de Servicio al cliente de tu equipo.
- Refuerza las habilidades de comunicación.
- Busca la mejora continua del departamento
- Diseña una estrategia de Servicio al cliente.
- Estrategias efectivas de Servicio al cliente.
- Comprender las necesidades del cliente.
- Proporcionar soluciones personalizadas.
- Cumplir con lo prometido.
- Sorprender al cliente.
- Mantener la promesa de la Marca.
- Definición de la experiencia del cliente.
- Importancia de la experiencia del cliente.
- Estrategia de la experiencia del cliente.
- ¿Cómo es una mala experiencia del cliente?
- ¿Cómo es una buena estrategia de experiencia del cliente?
- Como simplificar procesos y hacerlos más prácticos?
- Flexibilidad en los canales de contacto.
- Empatizando con el cliente.
- Desarrollar mejoras tecnológicas
- Adelantarse a sus necesidades
Módulo III : Técnicas de Ventas
- ¿Qué es una objeción en ventas.?
- ¿Por qué es importante abordar las objeciones en ventas?
- ¿Cómo saber si hay objeciones en ventas?
- ¿Cómo superar las objeciones en ventas?
- Tipos de objeciones en ventas.
- ¿Qué es el comportamiento del consumidor?
- ¿Cómo es el comportamiento del consumidor?
- Etapas del proceso de compra y del comportamiento del consumidor.
- Roles que intervienen en el proceso de compra.
- Factores que influyen en el comportamiento del consumidor.
- ¿Qué son las técnicas de organización?
- ¿Qué beneficios aportan las técnicas de organización a una empresa?
- ¿Cómo se clasifican las técnicas de organización?
- ¿Cómo las técnicas de organización ayudan a la empresa a adaptarse a los cambios en su entorno?
- ¿Cuáles son las mejores prácticas, para mantener las técnicas de organización actualizadas?
- ¿Qué son los Hunters & Farmers en ventas?
- Los Hunters cazadores.
- Los Farmers granjeros
- ¿Cómo aumentar la productividad de Hunters & Farmers?
- ¿Qué tipo de empresas tienen Hunters & Farmers?
- ¿Qué es el cierre de ventas?
- ¿Cómo hacer un cierre de ventas exitoso?
- ¿Qué es retención de clientes?
- ¿Cómo retener a los clientes?
Módulo IIII : Habilidades blandas
Aprenderás a fortalecer tu liderazgo con habilidades blandas esenciales para guiar equipos con empatía, comunicación efectiva y toma de decisiones inteligente.”
Aprenderás “Liderazgo emocional: el poder de las habilidades blandas en la supervisión”
Aprende a intervenir de forma efectiva, mejorar la comunicación y tomar decisiones con liderazgo y empatía.
Aprende a comunicar de forma clara, empática y estratégica. Evita malos entendidos, mejora el clima laboral y logra resultados reales.
Aprende a gestionar tus emociones y liderar con equilibrio en el curso:
“Manejo de Emociones para Jefes y Supervisores”
Módulo V: Asesoría empresarial
Aprende a definir, validar y mejorar tu propuesta para que realmente conecte con tus clientes.
1. Mejora tu oferta y hazla irresistible.
2. Crea un plan de negocio ágil y eficiente.
Aprende a definir a tu cliente ideal, y aplicar técnicas efectivas de venta.
1. Jornada del cliente.
2. Embudo de ventas.
3. Plan de ventas y marketing
Aprende a controlar tus ingresos y gastos, a fijar bien tus precios y a tomar decisiones financieras con estrategia.
1. Ciclo de efectivo.
2. 7 palancas del flujo de caja.
3. Presupuestos
4. Pareto de utilidad
Aprende a documentar y organizar tus procesos clave en el curso:
1. Definición de procesos
2. Diagramación de procesos
3. Análisis de falla
Aprende a mejorar tu producto, servicio o modelo de negocio con ideas simples, creativas y efectivas.
1. Innovación continua
2 Priorización
3. Plan de innovación
Aprende a contratar con criterio, definir funciones, mejorar la comunicación interna y liderar equipos comprometidos.
1. Análisis de capacidad.
2. KPIs del personal.
3. Jornada del empleado.
En este curso aprenderás a aprender a desarrollarte personalmente y así alcanzar un liderazgo en tu empresa.