¿Qué es la fidelización del cliente?
La fidelización del cliente es un proceso que desarrolla una relación positiva entre la empresa y los consumidores. De esta forma, se consigue que los clientes que ya han comprado o consumido en dicha empresa vuelvan a hacerlo, tanto si se trata de productos como de servicios. Además de este consumo recurrente, los clientes fidelizados prefieren esta marca sobre el resto en todo momento y proceso de compra. Es decir, se trata de clientes que generan un sentimiento de simpatía por la marca y por la empresa en su conjunto.
Las Estadísticas De Servicio al Cliente Más Importante para el 2022
Sus clientes tienen una gran cantidad de opciones, entonces, ¿qué hace que lo elijan a usted? Puede saltar para decir, «nuestro producto es el mejor» o «nuestro precio es insuperable». Pero, en los mercados actuales impulsados por los clientes, las empresas no solo compiten por el producto y el precio.
¿Cómo impacta en tu negocio tener un cliente feliz?
La buena noticia es que si ofreces un servicio al cliente que sea calificado como “excelente”, puedes hacer que 78% de los clientes decidan seguir haciendo negocios, incluso tras un error. [Fuente: Salesforce]